Customer Journey Best Practices: Das digitale Kundenerlebnis

Customer Journey Best Practices: Das digitale Kundenerlebnis

Phil Winters

Beschreibung

Ein Kunde denkt nicht digital - er überlegt, welcher Weg der Beste ist und welche verfügbaren „Touchpoints“ für ihn optimal geeignet sind, um einen Kaufentscheidungsprozess zu durchlaufen. In den letzten 18 Monaten hat Phil Winters weltweit, mehr als 3400 Customer Journey Mapping Praxisübungen, für Unternehmen aus allen Branchen, durchgeführt. In diesem Vortrag werden die Aha-Momente und Erkenntnisse präsentiert. Sie erfahren, wie Unternehmen alle Aspekte einer digitalen Interaktion mit Ihren Kunden erfolgreich integrieren. Am Ende werden Praxisbeispiele aus Unternehmen vorgestellt, die hierfür eine moderne CRM-Software einsetzen.