Das Kundenverhalten hat sich im digitalen Zeitalter enorm verändert. Aufgrund der Vielzahl von Informationsquellen, besonders durch die sozialen Netzwerke, werden Kaufentscheidungen viel früher getroffen. Gleichzeitig sind die Ansprüche der Kunden gestiegen. Klassische Marketing Techniken und CRM-Programme greifen oft nicht mehr. Beides übt einen gewaltigen Einfluss auf bestehende Geschäftsmodelle aus.
Vor diesem Hintergrund hilft Phil Winters, Prozesse und Kundenkontakte im Unternehmen zu analysieren – und zwar aus der Perspektive des Kunden. Seine Keynotes zum Thema haben schon vielen die Augen geöffnet. Auf Deutsch oder auf Englisch spricht er auch unbequeme Wahrheiten offen an, so dass man die Kundenstrategie des eigenen Unternehmens automatisch auf den Prüfstein stellt.
In seinen Vorträgen und Workshops steckt er sein Publikum mit seinem Enthusiasmus und seiner positiven Energie an und überzeugt mit Argumenten, die auf über dreißig Jahren Berufserfahrung basieren. Phil hat in seiner beruflichen Laufbahn mit mehr als 300 Firmen weltweit erfolgreich zusammen gearbeitet. Er entwickelte erfolgreiche Customer Intelligence Strategien oder implementierte die zu Grunde liegende IT Infrastruktur.
Phil Winters Referentenprofil
