Aus diesem Grund suche ich seit geraumer Zeit nach zusätzlichen Ressourcen oder Partnern, die mich unterstützen. Die meisten Unternehmen, die ich hierfür in Betracht zog und die sich als Spezialisten rund um das Thema „Customer Experience“ und „Digitalisierung“ vermarkten tun dies jedoch aus der Perspektive des Unternehmens und der betrieblichen Abläufe.
Meiner Meinung nach greift das zu kurz. Nur in dem wir die Kundenperspektive einnehmen, erhalten wir ein vollständiges Bild und die Erkenntnisse, die so wichtig sind.
Nach langem Suchen und vielen Diskussionen lernte ich BPM&O kennen, eine Unternehmensberatung mit Sitz in Köln, die sich auf praktisches Business Prozess Management spezialisiert hat. (Dafür steht das 'BPM' in ihrem Namen!)
Nach Gesprächen mit ihren Kunden und der direkten Zusammenarbeit mit dem Team - und schließlich der Zertifizierung aller ihrer äußerst kompetenten Berater nach der IMPACT-Methodik – bin ich überzeugt und kann sie empfehlen und in Projekte einbinden. Davon profitieren alle, denen ich bis jetzt nicht persönlich helfen konnte.
Im Laufe der letzten Jahre habe ich etwas sehr Wichtiges gelernt, einen Aspekt, den ich in der zweiten Ausgabe meines Buches aufgegriffen habe: Selbsterkenntnis ist großartig, aber man muss etwas damit machen! Die Erstellung einer „Customer Journey“ aus der Sicht des Kunden ist nur der erste Schritt, die Kundenperspektive einzunehmen.
Der zweite, ebenso wichtige Schritt ist die Transformation dieser neuen Erkenntnisse in Maßnahmen, die in den Geschäftsprozessen Ihres Unternehmens umgesetzt werden können. Maßnahmen, die sich positiv auf Ihre Geschäftsprobleme auswirken. Und genau hier setzten die Berater von BPM&O an: Sie sind Experten für die Umsetzung von Strategien in die Praxis.
Mehr über unsere Zusammenarbeit erfahren Sie hier.
Die Customer Journey aus der Kundenperspektive zu dokumentieren und die Umsetzung in die Praxis nenne ich wahres Customer Journey Management.
Egal, ob Sie mich kontaktieren oder direkt mit den Kollegen von BPM&O sprechen, Sie können sicher sein, dass ihre Berater „Customer IMPACT Qualified“ sind. Ich setze mich dafür ein, dass Sie die bestmögliche Beratung zum Thema Customer Journey Management für Ihr Unternehmen erhalten.